De doorschakeling naar een ‘echte’ medewerker is veelal een vast onderdeel van het communicatieproces met de digitale assistent. Waar in het proces dit plaatsvindt en op basis van welke triggers is afhankelijk van de opbouw van dit communicatieproces, die per assistent verschilt.
Veelal is het zo dat de assistent zoveel mogelijk zelfstandig probeert af te handelen – op het moment dat de assistent er niet meer uit komt of het een specifieke handeling betreft die alleen een echte medewerker kan uitvoeren, zal de assistent om toestemming vragen aan de patiënt / cliënt om de tot dan toe gedeelde gegevens te delen met een collega. Als er toestemming is gegeven zal de assistent vervolgens één of meerdere van tevoren ingestelde collega’s toevoegen.
De digitale assistent zal vervolgens stil blijven terwijl de toegevoegde medewerker(s) het gesprek overneemt/overnemen.